Специалист клиентской поддержки

Проект WebAsk, uCalc

Эта позиция — отличная стартовая точка для тех, кто хочет погрузиться в работу с digital-продуктами, совмещая поддержку пользователей с участием в развитии сервисов.

Что даст эта позиция:

• Понимание как устроен IT-продукт изнутри
• Практический опыт работы с пользователями и командой разработки
• Навыки управления проектами и операционной деятельностью
• Возможность участвовать в принятии продуктовых решений

На старте основной фокус будет на поддержке пользователей, но постепенно ты будешь погружаться и в задачи по развитию продукта, координации команды и управлению проектами. Мы поможем тебе расти в выбранном направлении — будь то продуктовый менеджмент, маркетинг или разработка.

Чем тебе предстоит заниматься:

• Отвечать на вопросы пользователей WebAsk, uCalc, stepFORM в тикет-системе и чатах
• Тестировать функционал, проверять баги и передавать информацию разработчикам
• Актуализировать базу знаний: обновлять статьи, писать материалы по новому функционалу
• Выполнять поручения руководителя продукта: готовить отчеты, работать с AI, участвовать в исследованиях по запросу
• Взаимодействовать с другими отделами для решения сложных технических вопросов

Что мы ждем от тебя:

• Опыт работы в клиентской поддержке или сервисе (желательно в сфере IT)
• Базовое понимание web-технологий: как работают сайты, формы, интеграции
• Умение формулировать мысли четко и лаконично, отвечая пользователям «по делу»
• Внимательность, ответственность, клиентоориентированность
• Готовность быстро осваивать новые инструменты

Будет плюсом:

• Опыт работы с конструкторами форм
• Знание основ HTML и CSS
• Опыт работы в Figma
• Интерес к digital-маркетингу, технологиям и автоматизации

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ (при необходимости)
• Конкурентная зарплата + бонусы за успехи в проекте
• Гибкий график 5/2 с гибким началом рабочего дня до 10:00
• Формат работы: полностью удаленно или в офисе/гибриде (Ростов-на-Дону или Баку)

Дополнительные преимущества:

• Для сотрудников в РФ — расширенная программа ДМС.
• Современное рабочее оборудование для работы в офисе.
• Обучение, митапы, доступ к корпоративной библиотеке.
• Работа в команде опытных специалистов, готовы поделиться своим опытом.
• Культура доверия: мы не используем системы контроля времени, для нас показатель — выполненная в срок задача