Senior CRM / Retention Lead

О проекте

GoodDrop — entertainment gaming platform в нише CS2 skins & case opening.

Мы строим продукт с высокой вовлеченностью пользователей:

• кейсы;
• апгрейды;
• контракты;
• баттлы;
• ежедневные активности;
• игровые и retention-механики.

Сейчас мы ищем senior-level CRM / Retention Lead, который сможет выстроить retention-систему продукта практически с нуля и стать владельцем всего lifecycle-маркетинга.

Нам нужен не “рассыльщик”, а человек, который понимает:

• продукт;
• психологию игрока;
• retention;
• LTV;
• CRM-экономику;
• behavioral-маркетинг;
• сегментацию;
• VIP/reactivation;
• event-driven коммуникации.

Что нужно будет делать

Строить CRM-систему продукта

• проектировать retention-архитектуру;
• выстраивать lifecycle-коммуникации;
• создавать автоматические сценарии;
• развивать event-driven marketing.

Работать с retention и LTV

• увеличивать D1 / D7 / D30 retention;
• повышать deposit frequency;
• снижать churn;
• возвращать “спящих” пользователей;
• развивать VIP-направление.

Создавать сегментацию

• behavioral-сегменты;
• VIP-сегменты;
• lifecycle-сегменты;
• risk/churn-сегменты;
• personalization.

Запускать CRM-коммуникации

• Telegram;
• email;
• push;
• in-app;
• SMS;
• бонусные и игровые механики.

Работать с аналитикой

• анализировать cohorts;
• смотреть retention/LTV;
• искать точки роста;
• запускать A/B тесты;
• оценивать эффективность CRM-механик.

Управлять CRM-направлением

• выстраивать процессы;
• формировать roadmap;
• участвовать в найме команды;
• взаимодействовать с product/analytics/support/marketing.

Что для нас важно

Обязательный опыт

• 4+ лет в CRM / retention / lifecycle marketing;
• опыт в iGaming / betting / gaming / social casino;
• опыт построения automated CRM;
• понимание retention-экономики;
• опыт работы с VIP/reactivation;
• опыт с behavioral-сегментацией;
• сильное понимание продуктовых метрик.

Будет плюсом

• SQL;
• FastTrack;
• Customer.io;
• Braze;
• Optimove;
• Amplitude / Mixpanel;
• Power BI / Tableau;
• опыт с high-volume продуктами;
• опыт в CS2 skins / gambling / gaming products.

Что мы предлагаем

• возможность построить CRM-направление практически с нуля;
• сильное влияние на продукт и метрики;
• быстрые запуски без бюрократии;
• доступ к аналитике и продуктовой команде;
• высокий уровень свободы и ownership;
• конкурентную фиксированную оплату + бонусы по результатам;
• удаленный формат работы.

Важно

Нам нужен человек, который:

• умеет принимать решения;
• не боится ответственности;
• любит продуктовые цифры;
• умеет сам руками запускать и строить;
• понимает, как работает retention в gaming/iGaming.

Если ты умеешь превращать пользователей в долгосрочную аудиторию — будем рады познакомиться.