Инженер службы поддержки (L2)

Текущий статус/должность: Руководитель службы поддержки пользователей.

Мои компетенции и опыт

Я инженер технической поддержки с опытом более 2,5 лет, специализируюсь на сопровождении и развитии систем Service Desk, автоматизации поддержки и обеспечении стабильной работы цифровых сервисов. Начав карьеру с первой линии поддержки, я быстро вырос до руководителя службы поддержки, внедрив десятки процессов, значительно повысивших эффективность работы команды и удовлетворённость пользователей.

Имею подтверждённый опыт работы с REST API, DevTools, Kibana, PostgreSQL, Grafana, GitLab, RabbitMQ, Jenkins и другими инструментами, критичными для мониторинга, диагностики и анализа инцидентов. Активно участвовал в CI/CD процессах, контроле качества сборок и взаимодействии с командами разработки.

На позициях L2-инженера и координатора я не только решал сложные технические кейсы, но и системно улучшал клиентский опыт: разрабатывал и обучал AI-ботов, создавал внутренние базы знаний, писал и обновлял документацию, строил систему мотивации сотрудников, оптимизировал процессы и организовывал онбординг.

Мои сильные стороны: высокий уровень самостоятельности, аналитический подход, стрессоустойчивость и способность быстро адаптироваться в динамичной технической среде. Открыт к новым вызовам, в том числе к переезду и командировкам. Готов стать частью команды, ориентированной на результат и технологическое развитие.