iGaming (VIP Account Manager / Support / Payments / Operations)

На данный момент Sales manager.

Мои компетенции и опыт

С 2018 по 2025 год работал в интернет-магазине технических товаров (дропшиппинг, команда до 5 человек).
Занимался клиентским сервисом, логистикой, частично закупками и аналитикой.

Обязанности:

Принимал и обрабатывал заказы (WhatsApp, сайт, звонки, Avito)

Консультировал клиентов, решал претензии, возвраты

Вёл базу заказов, сверял остатки с поставщиками

Обновлял товарные карточки (Excel / Google Sheets, CMS)

Проверял и сравнивал прайсы, помогал с закупками

Анализировал причины возвратов и автоматизировал часть рутинных задач

Обучал новых сотрудников 

Достижения :

Сократил среднее время ответа клиенту с 1 дня до 1–2 часов

Повысил точность обработки заказов → на 40% меньше ошибок по доставке

Разработал шаблоны писем и инструкций, которые упростили работу всей команды

Регулярно делал сводки по возвратам, продажам, что помогло оптимизировать ассортимент