Support Specialist / Moderator / Оператор технической поддержки

На данный момент Support Specialist.

Мои компетенции и опыт

В течение 3-х лет я занимал должность специалиста технической поддержки, где приобрел ценный опыт в сфере клиентского сервиса и решения технических проблем.

Работал в двух VK-группах, где занимался поддержкой пользователей через:

- Личные сообщения и комментарии ВКонтакте

- Платформы для чатов JivoChat (изначально), затем перешел на Chatra

Отвечал на их вопросы и помогал решать проблемы.

Также имеется минимальный опыт работы с HelpDesk-системой Intercom, мессенджером Slack а также Google Sheets для работы с данными;

Моя работа включала в себя:

- оперативное реагирование на обращения клиентов через различные каналы коммуникации, включая платформы для чатов JivoChat и Chatra, а также социальную сеть "ВКонтакте".

- эффективное решение технических проблем и предоставление подробных инструкций пользователям;

- развитие навыков многозадачности, управляя одновременно несколькими обращениями в режиме реального времени;

- улучшение коммуникативных навыков, адаптируя стиль общения под разные типы клиентов;

- участие в улучшении пользовательского опыта путем сбора и анализа обратной связи от клиентов;

- работа в динамичной среде, требующей быстрой адаптации к новым продуктам и обновлениям;

- развитие глубокого понимания продукта и способности эффективно объяснять технические аспекты нетехническим пользователям.