Операционный менеджер

На данный момент Руководитель отдела клиентского сервиса.

Мои компетенции и опыт

Я руковожу командами и операционными процессами более 5 лет, и мой главный фокус — это развитие людей как главный драйвер бизнес-результатов. Я верю, что инвестиции в команду всегда окупаются.

Вот пример: когда я возглавила отдел клиентского сервиса, я с нуля выстроила систему адаптации и развития сотрудников. Это позволило сократить время выхода новичков на полную эффективность на 40% и значительно повысить вовлеченность команды. Я создавала базы знаний, внедряла программы менторинга и регулярную обратную связь, что в итоге помогло нам на 15% повысить лояльность клиентов.

По сути, я строю системы, которые помогают людям работать лучше и с большей мотивацией. Ищу роль, где смогу применить свой опыт в области операционного управления, чтобы развивать команды и выстраивать эффективные процессы в компании.