Исполнительный директор / Senior Executive Operations PL International Business

На данный момент Исполнительный директор.

Мои компетенции и опыт

Операционный и исполнительный руководитель с более чем 10-летним опытом управления операционной деятельностью в сфере услуг и e-commerce с распределённой моделью и высокой нагрузкой. Специализируюсь на систематизации, масштабировании и повышении управляемости операций в период роста и трансформации.

Мой профиль — это сочетание операционного управления, финансовой дисциплины и работы через показатели. Я выстраиваю сквозные операционные контуры, где процессы, люди, цифры и IT-инструменты работают как единая система, обеспечивая стабильность, качество и предсказуемый результат.

Моя сильная сторона — превращение перегруженных и неструктурированных процессов в управляемую модель: с чёткими зонами ответственности, KPI, контрольными точками и прозрачной управленческой отчётностью. Умею работать в условиях высокой сезонности, 24/7-операций и внешних ограничений, сохраняя качество сервиса и финансовую устойчивость.

В своей практике я работала в тесном взаимодействии с собственником и управленческой командой, участвуя в реализации стратегических инициатив и переводе целей роста в устойчивые операционные решения.

Ключевые результаты

Повышение операционной эффективности за счёт оптимизации процессов и снижения доли ручных операций

Рост пропускной способности и стабильности операций в пиковые периоды

Внедрение систем регулярного менеджмента: KPI, SLA, управленческие ритмы, отчётность

Снижение издержек и потерь за счёт стандартизации и автоматизации

Выстраивание распределённых операционных моделей и партнёрских сетей

Повышение качества сервиса и управляемости клиентского контура

Ключевые компетенции

Операционное и исполнительное управление

Управление операционной деятельностью и масштабированием

Построение регулярного менеджмента (KPI, SLA, контроль исполнения)

Управление изменениями и трансформацией процессов

Финансы и эффективность

Управление P&L, бюджетирование, контроль маржинальности и издержек

Финансовая и операционная аналитика, план-факт контроль

Принятие решений в логике эффективность / риск / устойчивость

Процессы и цифровизация

Оптимизация и стандартизация бизнес-процессов

Внедрение и развитие CRM, ERP, BI, управленческой отчётности

Автоматизация клиентских и внутренних операционных контуров

Команды и взаимодействие

Управление распределёнными командами 200+ человек (до 1300+ человек в пиковые периоды)

Кросс-функциональное взаимодействие (операции, финансы, IT, сервис)

Требовательный и поддерживающий стиль управления, развитие руководителей