Координатор проектов

На данный момент Специалист 2 линии поддержки.

Мои компетенции и опыт

Специалист по работе с клиентами с опытом работы в высоконагруженной среде — до 100 обращений за смену.

Помимо операционной работы, занималась анализом клиентских обращений, выявлением проблемных зон и улучшением процессов взаимодействия с клиентами.

Участвовала в оптимизации скриптов и процессов коммуникации, помогала повышать качество сервиса и сокращать количество проблемных ситуаций. Есть опыт наставничества и адаптации новых сотрудников.

Также имею опыт контроля качества на производстве: выявляла отклонения, оперативно реагировала на критические ситуации и координировала устранение проблем на нескольких производственных направлениях одновременно.

Ориентирована на развитие в области оптимизации бизнес-процессов, операционной деятельности и управления клиентским опытом.