Product Discovery Specialist (UX Research Strategy)

На данный момент Product Discovery Consultant (UX Research Strategy).

Мои компетенции и опыт

Senior Product Discovery & UX Research специалист с 7+ годами опыта в финтехе, банковских продуктах, B2B-платформах и сложных цифровых экосистемах. В последние 3–5 лет работаю на стыке customer research, продуктовой стратегии и CX, помогая командам принимать обоснованные продуктовые решения до этапа разработки.

Мой основной фокус — product discovery: сегментация клиентов, Jobs To Be Done, исследование поведения и контекста пользователей, проектирование end-to-end клиентских путей и перевод инсайтов в конкретные продуктовые и бизнес-решения. Работала с высокововлечёнными продуктами и сложными решениями, где ошибки в онбординге, выборе или коммуникации напрямую влияют на конверсию, удержание и доверие клиентов.

В рамках последних проектов:

• отвечала за ключевые клиентские метрики (CSI, NPS, VOC, retention, activation)
• проводила качественные и количественные исследования (глубинные интервью, опросы, анализ поведения, тестирование гипотез)
• разрабатывала сегментации и продуктовую логику для различных клиентских контекстов
• участвовала в создании MVP, включая AI-driven решения для онбординга и умного подбора продуктов
• работала с кросс-функциональными командами (product, design, marketing, analytics, customer support) как стратегический партнёр

Мой опыт включает проекты с большим масштабом и высокой ответственностью: клиентские сегменты с оборотом в миллиарды, корпоративные и premium-аудитории, внутренние продукты для крупных организаций, а также консалтинговые и discovery-проекты для digital-платформ.

Отдельное направление моей работы — образование и фасилитация: разработка и проведение программ по product discovery, customer-centric подходам и дизайн-мышлению для продуктовых команд и бизнеса.

Сейчас работаю как независимый консультант и открыта к ролям, где могу влиять на продуктовые решения, клиентский опыт и метрики на системном уровне.