Technical Support / Senior Technical Support Engineer

На данный момент Специалист по сопровождению VIP-клиентов (Account Manager / Technical Support).

Мои компетенции и опыт

Специалист в области технической поддержки и управления IT-процессами с экспертизой в сопровождении международных продуктов (VoIP/EdTech). Обладаю навыками глубокой диагностики системных проблем и автоматизации рабочих процессов.
Технические компетенции:
1С-разработка: Практические навыки конфигурирования, работы со встроенным языком платформы и понимание архитектуры метаданных.
Работа с данными: Уверенное владение SQL (написание запросов, работа со структурами данных через DB Browser).
Интеграции и диагностика: Опыт отладки API-запросов (Postman) и настройки вебхуков. Анализ логов и локализация багов на уровне базы данных и кода.
AI-инструменты: Опыт интеграции нейросетей (GigaChat, Copilot, нужен доступ к резюме ) в бизнес-процессы для ускорения обработки данных и поддержки пользователей.
Управленческие и операционные навыки:
Менеджмент: Выстраивание работы отдела поддержки с нуля, разработка системы KPI и регламентов. Контроль метрик качества (SLA, CSAT, время ответа).
Автоматизация: Опыт внедрения и администрирования таск-трекеров и CRM-систем (Planfix, AlfaCRM, YouTrack). Автоматизация внутренних финансовых и операционных отчетов.
Международные коммуникации: Опыт ведения технической поддержки на иностранных языках (EN/ES/CN) в условиях высокой нагрузки (до 250 тикетов в смену).
Профессиональный подход:
Специализируюсь на поиске корневых причин (Root Cause) технических инцидентов и переводе сложных технических задач на понятный бизнесу язык.