Support Specialist/QA Specialist

На данный момент QA Specialist.

Мои компетенции и опыт

Ключевые навыки

Manual Testing, Functional Testing, Regression Testing, Smoke Testing, Acceptance Testing (UAT), Web Testing, Mobile Testing, API Testing, REST API, Postman, SQL, PostgreSQL, MySQL, Jira, Yandex Tracker, Yandex Wiki, Confluence, Test Cases, Test Design, Bug Reporting, SDLC, STLC, Agile, Scrum, Client-Server Architecture, DevTools, CRM Systems, Incident Management, Service Desk, Analytics, A/B Testing, HTML, Git, Python (basic), Java (basic)

Опыт работы

AstraZeneca | QA Engineer

Январь 2025 — Февраль 2026

Стек: Jira, Yandex Tracker, Postman, REST API, SQL, Agile, Scrum, Web Testing, Mobile Testing, DevTools

• Выполнял ручное тестирование web и мобильного приложения в Scrum-команде, обеспечивая стабильность релизов и снижение количества критических дефектов перед продакшеном.
• Проводил regression, smoke и приёмочное тестирование перед релизами функционала, сокращая риск production-инцидентов.
• Разрабатывал и поддерживал тест-кейсы и тестовую документацию для новых и существующих модулей системы.
• Тестировал REST API через Postman, выявляя ошибки интеграции и некорректные ответы сервисов на ранних этапах разработки.
• Анализировал требования совместно с аналитиками и разработчиками, снижая количество дефектов на этапе реализации.
• Регистрировал и сопровождал баг-гепорты в Jira и Yandex Tracker, контролируя жизненный цикл дефектов.
• Поддерживал проектную документацию и базу знаний в Yandex Wiki.
• Участвовал в A/B тестировании продуктовых изменений и анализе результатов.

AUXO

1. Tech Lead CRM Support

Январь 2024 — Декабрь 2024

• Руководил командой поддержки CRM-системы и координировал обработку критических инцидентов.
• Оптимизировал процессы эскалации обращений, повысив скорость обработки критических запросов.
• Организовал обучение инженеров поддержки по CRM-процессам и стандартам обработки обращений.
• Анализировал данные и подготавливал отчётность с использованием SQL-запросов.
• Взаимодействовал с бизнес-подразделениями для сбора требований и решения инцидентов.

Стек: SQL, CRM, Incident Management, Analytics, Service Desk, ITSM

2. Руководитель группы поддержки Service Desk

Январь 2023 — Декабрь 2024

• Управлял командой инженеров технической поддержки и контролировал выполнение KPI.
• Координировал решение критических инцидентов, влияющих на бизнес-процессы компании.
• Повысил качество обработки пользовательских обращений за счёт контроля SLA и внутренних процессов.
• Взаимодействовал с внутренними заказчиками для улучшения качества сервиса и пользовательского опыта.

3. Senior CRM Support Engineer

Сентябрь 2021 — Декабрь 2022

• Поддерживал web и mobile CRM-приложения для внутренних пользователей компании.
• Участвовал в миграции компании на новую CRM-систему и сопровождении пользователей.
• Выполнял SQL-выгрузки и анализ данных для бизнес-подразделений.
• Обрабатывал инциденты и сервисные запросы через Service Desk.
• Подготавливал HTML-шаблоны для массовых коммуникаций.
• Актуализировал базу знаний и пользовательскую документацию.
• Проводил обучающие сессии для сотрудников и пользователей CRM.
• Взаимодействовал с международной командой поддержки на английском языке.

Стек: SQL, CRM, HTML, Service Desk, Incident Management