Team Operations Lead

На данный момент Team Operations Lead.

Мои компетенции и опыт

Операционный руководитель, аккаунт-директор с 18+ годами опыта в digital, медиа и IT. Специализируюсь на запуске новых направлений и оптимизации процессов – от найма и онбординга до регламентов и KPI. Имею опыт управления и настройки операционных процессов в командах численностью более 50 человек. Быстро погружаюсь в новый контекст, легко обучаюсь и адаптируюсь к изменениям.

Работала с крупнейшими российскими и международными брендами: РБК, КРОК, JTI, PepsiCo, Nissan, Leroy Merlin, OBI, AstraZeneca. Понимаю высокие стандарты клиентского сервиса и умею выстраивать его системно – как внутри команды, так и во взаимодействии со внешними партнёрами.

Буду полезна, если вам нужно:

● Запустить новое направление или подразделение

● Навести порядок в операционных процессах

● Выстроить команду и регламенты работы в распределённом / удалённом

формате

● Наладить взаимодействие между отделами и внешними подрядчиками

● Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса в любой сфере.

Опыт работы

КРОК — Руководитель специальной редакции, Департамент маркетинга

Февраль 2024 — Март 2026

Создала редакцию сети блогов для крупнейшего российского IT-интегратора.

● Настройка процессов взаимодействия между райтерами, PR-менеджерами и экспертами департаментов (лидерами мнений), HR-командой.

● Создание и руководство рабочей группой: подбор райтеров и организация работы с ними, корректора, дизайн-группы.

● Формирование контент-плана, соблюдение графика публикаций

● Коммуникация с представителями площадки. Менеджмент блога: контроль

оплат, участие в конкурсах и мероприятиях.

● Обучение и презентации для PR-менеджеров по работе с площадкой: новые

функции, оценка качества материалов, аналитика конкурентов на площадке, тренды.

Результаты:

● За 12 месяцев блог К2Тех вырос с нужен доступ к резюме до нужен доступ к резюме подписчиков

● Количество регулярно публикуемых статей увеличилось вдвое;

● На ежегодном конкурсе технических статей Технотекст в 2025 году 9 публикаций

попали в шорт-листы, 1 стала победителем в номинации.

ТАСС — Руководитель клиентской группы (КАМ), Управление спецпроектов

Ноябрь 2018 — Март нужен доступ к резюме ,5 года)

Руководила командой из 6 аккаунт-менеджеров в одном из крупнейших медиахолдингов страны. В управлении спецпроектов создаются креативные активности (промо-страницы, интерактивные лендинги, видеопродакшн и тд.) для рекламодателей ТАСС.

● Создание регламентов взаимодействия с клиентами и внутренними отделами (отчетность, коммуникация, работа с доходными и расходными договорами, работа с подрядчиками, помощь в подготовке конкурсов на поиск поставщика).

● Полный переход отдела в 2020 году на удаленную работу при сохранении и повышении эффективности в 2021 году.

● Работа с государственными и коммерческими заказчиками:

● министерства и администрации регионов ● госкорпорации

● атомная отрасль

● банки, IT, телеком и тд.

● Участие в процессе продаж и реализации кастомных проектов, а также

нестандартных проектов за пределами площадки, участие в разработке идей

спецпроектов.

● Реализовала крупные нестандартные проекты: культурные фестивали нужен доступ к резюме +

зрителей), Кавказский международный экономический форум, серии видеопроектов с блогерами и артистами.