Technical Support Engineer

На данный момент Technical Support Engineer.

Мои компетенции и опыт

Техподдержка L2/L3 с частичным совмещением тестирования. Работала с API, SQL, Postman, логированием (Elasticsearch, Kibana). Подключала интернет-эквайринг, настраивала интеграции с CRM, обучала клиентов и коллег. Ищу проект, где могу решать нестандартные инциденты, а не читать скрипты.

Чем я отличаюсь от 90% специалистов техподдержки:

Не перекладываю сложные инциденты на разработку - сама копаю логи, API, SQL

Не просто «обрабатываю заявки», а решаю проблему и учу клиентов

Совмещаю техподдержку с тестированием - нашла 30+ багов за квартал

Говорю с разработчиками на одном языке, а с клиентами - на человеческом

Закрываю 92% обращений без эскалации. Подключила 50+ клиентов за 5 месяцев. Нахожу баги, которые другие пропускают.