Support technician

На данный момент Специалист по сопровождению (L1)..

Мои компетенции и опыт

Сопровождение (L1). B2b, b2c и b2g поддержка.

Текущие обязанности:

-Обеспечение бесперебойной работы ФГИС:

сопровождение высоконагруженной федеральной государственной информационной системы (ФГИС) портала «Работа России».

-Комплексный анализ инцидентов:

первичный анализ и диагностика технических сбоев и ошибок пользователей на платформе.

-Контроль SLA/OLA:

обработка и маршрутизация входящих обращений в строгом соответствии с регламентами и временными метриками (SLA/OLA).

-Работа с базами знаний:

применение инструкций Confluence для оперативного решения инцидентов.

-Кросс-функциональное взаимодействие:

эффективные коммуникации внутри проектной команды и со смежными отделами для ускорения решения сложных инцидентов.

-Инструментарий и стек:

task-трекеры и Wiki: Jira, Confluence.

корпоративные коммуникации: YuChat, MS Outlook.

-Технические навыки:

базовые SQL-запросы (в рамках учебных проектов).