Senior Sales Support Specialist

На данный момент Customer Success / Claims Manager.

Мои компетенции и опыт

Major-Auto (Январь 2026 — настоящее время)

Должность: Менеджер по работе с клиентами (Претензионная работа / Customer Success) Фокус: Досудебное урегулирование, защита интересов компании, клиентский сервис.

• Обязанности:
  • Полный цикл работы с претензиями: прием, регистрация, расследование инцидентов.
  • Досудебное урегулирование споров: проведение сложных переговоров, деэскалация конфликтов, поиск взаимовыгодных решений (ремонт, замена авто, компенсации).
  • Подготовка юридически выверенных ответов клиентам в строгом соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей» и стандартами автопроизводителя.
  • Взаимодействие с автопроизводителем (импортером) для согласования сложных кейсов.
• Достижения и KPI:
  • Снижение юридических рисков: Минимизация судебных издержек для дилерского центра за счет грамотного досудебного урегулирования и корректных ответов по ЗоЗПП.
  • Удержание клиентов: Сохранение лояльности клиентов в стрессовых ситуациях благодаря поиску компромиссов.

HILL’S PET NUTRITION (Ноябрь 2022 — Июль 2024)

Должность: Координатор отдела по работе с электронной коммерцией (E-com Coordinator) Фокус: E-commerce, маркетплейсы, маркетинговые бюджеты, документооборот.

• Обязанности:
  • Администрирование договоров с партнерами (инвестиции клиентов, маркетинговые бюджеты).
  • Контроль ЭДО (Диадок): проверка, согласование доп. соглашений, закрытие документов.
  • Финансовый и аналитический контроль: подача данных по использованию бюджетов на рекламу и промо на электронных площадках, контроль своевременных оплат.
  • Администрирование внутреннего ресурса для планирования и оценки маркетинговых активностей (поддержка KAM-менеджеров).
  • Сбор статистики, ведение отчетности по продажам и затратам на торговых площадках, поддержка личных кабинетов маркетплейсов.
• Достижения и KPI:
  • Бесперебойный ЭДО и финансы: Обеспечение 100% своевременного закрытия документов и контроля оплат по маркетинговым активностям (отсутствие кассовых разрывов и дебиторской задолженности по промо).
  • Прозрачность аналитики: Налаживание системы сбора статистики и фотоотчетов по промо-активностям, что позволило отделу продаж точно оценивать ROI маркетинговых инвестиций.

ООО «Кампина» / FrieslandCampina (Декабрь 2016 — Апрель 2022)

Должность: Специалист по работе с контрактами и коммерческими условиями клиентов (Sales Support) Фокус: Key Account Support, работа с топ-ритейлом, SAP, экспорт.

• Обязанности:
  • Комплексная поддержка ключевых клиентов (Х5, METRO, Ашан, Лента, Окей, Магнит) и дистрибьюторов (включая экспорт и страны Евразии).
  • Мастер-данные в SAP: внесение и актуализация данных для отгрузок (листинг, сроки годности, скидки, цены).
  • Полный цикл документооборота: договоры поставки, закупка услуг, спецификации, архивирование.
  • Кросс-функциональное взаимодействие (склад, финансы, маркетинг, юридический отдел).
  • Документационное сопровождение аудиторских проверок.
• Достижения и KPI:
  • Бесперебойные отгрузки: Поддержание 100% актуальности мастер-данных в SAP, что исключило ошибки в отгрузках и ценообразовании для топовых ритейлеров.
  • Успешные аудиты: Оперативная подготовка и предоставление пакетов документов для аудиторских проверок без замечаний.