Менеджер продукта Customer Experience

В продуктовом отделе работают кросс-функциональные команды, включая мобильную разработку (iOS/Android), медиа (аудио/видео) и архитектуру. Мы работаем по SCRUM, используем OKR и JTBD, тестируем гипотезы через A/B-тесты и постоянно улучшаем пользовательский опыт.

О роли:
Ты будешь управлять командой разработки десктопного и мобильных приложений, фокусируясь на платформенных задачах и улучшении клиентского опыта. Твоя цель — сделать продукты удобнее, стабильнее и полезнее для пользователей, а также обеспечить бесшовный переход между продуктами в рамках единой платформы.

Что предстоит делать:

• Развивать десктоп- и мобильные приложения: оптимизация UX, согласованность интерфейсов, работа над кросс-продуктовыми сценариями
• Исследовать и анализировать поведение пользователей (NPS, CSAT, отзывы, данные аналитики)
• Определять, какие метрики лучше всего отражают качество клиентского опыта, и системно повышать их
• Формировать гипотезы, тестировать их через A/B-тесты, интервью и другие методы
• Работать с командой разработки: управление бэклогом, приоритизация платформенных задач, контроль внедрения улучшений
• Работать с аналитиком, дизайнером, СТП и другими командами для реализации изменений

Цели на год:

• Рост ключевых метрик клиентского опыта в продукте (NPS, CSAT и др.)

Ты подойдешь, если:

• Имеешь опыт в продакт-менеджменте от 3 лет, желательно в B2B/SaaS или смежных сферах
• Понимаешь UX-принципы, умеешь строить CJM и работать с фидбеком (опросы, кастдевы, юзабилити-тесты)
• Имеешь навыки аналитики: проектирование A/B-тестов, оценка эффективности решений
• У тебя есть опыт управления командой разработки (десктоп/mobile) или тесной работы с ней
• Ты знаешь подходы MVP, JTBD, Discovery
• Умеешь выстраивать процессы со стейкхолдерами (маркетинг, продажи, поддержка, другие продуктовые команды)

Что мы предлагаем:

• Амбициозные планы и цели по системе OKR. Наши цели на 2025 и следующие 5 лет звучат очень смело, хочешь достигать их вместе?
• Команду, вовлеченную в общее дело и нацеленную на результат. Мы быстро принимаем решения, тестируем разные гипотезы и не тратим время на долгие согласования
• Возможность работать удаленно или в гибридном формате в нашем уютном офисе на Таганской
• Гибкое начало рабочего дня — мы начинаем с 9-11 утра
• Заботу о здоровье сотрудников — корпоративная программа ДМС действует с 1-го месяца
• Психологическую поддержку от наших партнеров - мы заботимся о вашем комфорте на работе и во вне
• Доход на уровне рынка и четкую систему мотивации
• Официальное оформление с первого рабочего дня