Аккаунт-менеджер/KAM

Аккаунт-менеджер в агентстве — это связующее звено между рекрутерами и заказчиками. Основные компетенции — управление коммуникациями, контроль сроков, воронок подбора и процесса найма, системное мышление.

Задачи

Работа с заказчиками

• Вести коммуникацию с клиентами в телеграм-чатах по вакансиям: от знакомства до выхода кандидата на работу.
• На старте вакансии уточнять детали: этапы и участников интервью, слоты, неймчек.
• Готовить и отправлять резюме кандидатов в фирменном виде с аккуратным саммари и комментариями рекрутера.
• Собирать обратную связь по резюме и интервью, мягко напоминать, если заказчик задерживает фидбэк.
• Организовывать интервью: согласование слотов, ссылки в Google Meet / Zoom / Телемост, события в календарях.
• Сопровождать весь процесс найма от представления CV кандидата до его выхода на работу.
• Управлять коммуникацией с заказчиками, мягко давать обратную связь, поддерживать приятный деловой тон общения, отвечать на вопросы.

Работа с рекрутерами

• Координировать команду рекрутеров (штатных и фрилансеров): передавать вопросы заказчика, слоты, изменения по вакансии.
• Контролировать метрики в CRM: воронка кандидатов, количество интервью с заказчиком, сроки закрытия вакансии. Если что-то идёт не так — выяснять причину.
• Проверять кандидатов перед отправкой: соответствие требованиям вакансии и зарплатной вилке.
• Быстро реагировать на форс-мажоры: кандидат не пришёл, интервью отменили, слот не выбран.

CRM и отчётность

• Вести всю историю по кандидатам в CRM: фидбэки, слоты, ссылки, изменения требований, движение карточек по воронке.
• Проверять статус по всем вакансиям и держать руку на пульсе в течение дня.
• Размещать вакансии на сайте агентства и вести базу клиентов.
• Вовремя эскалировать руководителю: заказчик молчит, рекрутер не справляется, по вакансии появился конкурент.

Что для нас важно

• Опыт в аккаунт-менеджменте, клиентском сервисе или рекрутинге — от 1 года.
• Грамотная письменная речь и деловой стиль: без опечаток, лишних пробелов и пропущенных запятых.
• Внимание к деталям и умение держать в фокусе много информации, вакансий и кандидатов одновременно.
• Инициативность: не ждать, а напоминать, уточнять и доводить до результата.
• Дипломатичность и уверенность в общении с руководителями и нанимающими менеджерами.
• Быть на связи в рабочее время и оперативно отвечать на входящие сообщения.
• Уверенная работа с CRM, календарями, таблицами и сервисами видеосвязи.

Будет плюсом

• Опыт в рекрутинговом агентстве или в IT-найме.
• Понимание IT-ролей и терминологии: отличить front-end от back-end, продакта от проджекта.
• Опыт с Notion, Trello, Яндекс Календарём, Google Meet, Zoom.
• Английский С2.

Условия

• Удалённый формат работы.
• Командные созвоны с руководителем дважды в неделю.
• Прозрачные процессы: есть подробный мануал, видеоинструкции и наставник.
• Работа с вакансиями IT-компаний и продуктовых команд из разных стран.