Руководитель службы поддержки /Head of Support
Прямой работодатель UANT Limited ( uant.me )
Опыт работы более 5 лет
О нас
UANT Limited — международная fintech-компания, развивающая криптоплатежную экосистему. Мы создаем продукты на стыке crypto, banking и digital payments для пользователей по всему миру.
Сейчас мы активно масштабируем продукт, расширяем клиентскую базу и усиливаем направление клиентского сервиса. Поэтому ищем сильного Head of Support, который поможет выстроить поддержку нового уровня — быструю, системную и ориентированную на пользователя.
Чем предстоит заниматься
— Управлять командой customer support и выстраивать процессы поддержки;
— Контролировать качество и скорость обработки обращений;
— Формировать SLA, KPI, внутренние регламенты и стандарты сервиса;
— Масштабировать поддержку вместе с ростом продукта и пользователей;
— Разбирать сложные и конфликтные кейсы;
— Взаимодействовать с product, compliance, payments и tech-командами;
— Анализировать обратную связь пользователей и предлагать улучшения продукта;
— Внедрять автоматизацию и AI-инструменты для повышения эффективности поддержки.
Что для нас важно
— Опыт управления support-командой от 2 лет;
— Опыт работы в fintech / banking / crypto / payment products будет преимуществом;
— Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании;
— Сильные коммуникативные и управленческие навыки;
— Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки;
— Английский язык для рабочей коммуникации.
Что предлагаем
— Возможность влиять на развитие международного fintech-продукта;
— Быструю скорость принятия решений и отсутствие лишней бюрократии;
— Сильную команду и амбициозные задачи;
— Полностью удаленный формат работы;
— Конкурентную оплату и возможность профессионального роста вместе с компанией.